DÚVIDAS FREQUENTES (FAQ)

Aqui estão as respostas para as perguntas mais comuns sobre pedidos, entregas e políticas da Weedz®. Se ainda ficar alguma dúvida, nosso time está pronto pra te ajudar.

Como faço para rastrear o meu pedido?

Você pode acompanhar todas as informações do seu pedido direto pela sua conta no site:

Acesse Minha Conta
Faça login
Clique em “Meus Pedidos”

📦 Envios pelos Correios:
Após o envio, você receberá o código de rastreamento.
Use-o no site oficial dos Correios:
https://rastreamento.correios.com.br

🏍️ Envios por Motoboy (RJ):
Essa modalidade não possui rastreamento, então fique atento ao prazo informado durante a finalização da compra.

❌ Por que o meu pedido foi cancelado?

Alguns motivos comuns:

Pagamento via PIX: o pagamento não foi concluído dentro do prazo.
Cartão de crédito: limite indisponível, erro nos dados do cartão ou não autorização pela operadora.
Análise de segurança: divergências de informações (ex: nome do titular diferente do pedido) podem gerar verificação adicional por parte da nossa parceira antifraude.

💡 Dica: verifique seu e-mail — sempre avisamos sobre qualquer problema antes do cancelamento.

A Weedz® tem loja física?

Ainda não — por enquanto, estamos 100% online.
Você encontra todos os produtos oficiais aqui em nosso site.

Como posso realizar uma troca ou devolução?

Sem mistério.
Todas as informações estão explicadas passo a passo em nossa página:
Trocas e Devoluções

Não recebi minha encomenda. O que devo fazer?

Siga estas etapas:

Verifique se o pedido ainda está dentro do prazo estimado de entrega.
Consulte o código de rastreamento (em caso de envio pelos Correios).
Caso conste como “aguardando retirada”, dirija-se à agência indicada com:
- Código de rastreamento
- Documento de identificação com foto

Se o prazo já expirou e o pedido não chegou ou não atualiza no rastreamento, entre em contato com nosso time de atendimento — a gente resolve junto.

Por que minha encomenda não foi entregue diretamente em casa?

Isso pode acontecer por dois motivos:

Após tentativas sem sucesso de entrega.
Por restrição de entrega na sua área.
(Você pode verificar se seu CEP possui restrição aqui:
https://www2.correios.com.br/sistemas/precosprazos/restricaoentrega/

Nesses casos, o pedido é direcionado para a agência dos Correios mais próxima, onde ficará disponível para retirada por 7 dias corridos.

Para retirar, leve:

Seu código de rastreamento
Um documento de identificação com foto

Meu pedido está retornando para a Weedz®. E agora?

Se o pedido não foi retirado no prazo ou o endereço estava incorreto, ele retorna automaticamente para o nosso centro de distribuição. Assim que o produto chegar, entraremos em contato para confirmar o novo envio.

⚠️ Atenção: o reenvio será cobrado conforme o novo frete.
Fique de olho no seu e-mail cadastrado e nas notificações do pedido.

Preciso da Nota Fiscal para trocar ou devolver um produto?

Não precisa!
Nos Correios, você apenas preenche uma Declaração de Conteúdo no momento da postagem. A Nota Fiscal eletrônica já fica registrada no nosso sistema.

💬 Ainda com duvidas?

Nosso time de atendimento está sempre disponível para te ajudar com qualquer questão — seja sobre pedidos, frete ou trocas.

Fale com a Weedz® e resolvemos tudo com rapidez e transparência.