DÚVIDAS FREQUENTES (FAQ)
Aqui estão as respostas para as perguntas mais comuns sobre pedidos, entregas e políticas da Weedz®. Clique na pergunta para ver a resposta — e se ainda ficar alguma dúvida, nosso time está pronto pra te ajudar.
Como faço para rastrear o meu pedido?
Você acompanha todas as informações do seu pedido direto pela sua conta no site:
- Acesse Minha Conta.
- Faça login.
- Clique em “Meus pedidos”.
Envios pelos Correios
Após o envio, você recebe o código de rastreamento. Use-o no site oficial dos Correios: rastreamento.correios.com.br.
Envios por motoboy (RJ)
Essa modalidade não possui rastreamento. Fique atento ao prazo informado durante a finalização da compra.
Por que o meu pedido foi cancelado?
Os motivos mais comuns são:
- Pagamento via PIX: o pagamento não foi concluído dentro do prazo.
- Cartão de crédito: limite indisponível, erro nos dados do cartão ou não autorização pela operadora.
- Análise de segurança: divergências de informações (por exemplo, nome do titular diferente do pedido) podem gerar verificação adicional por parte da nossa parceira antifraude.
A Weedz® tem loja física?
Ainda não, por enquanto, estamos 100% online. Você encontra todos os produtos oficiais aqui em nosso site.
Como posso realizar uma troca ou devolução?
Sem mistério. Todas as informações estão explicadas passo a passo em nossa página Trocas e Devoluções.
Não recebi minha encomenda. O que devo fazer?
Siga estas etapas:
- Verifique se o pedido ainda está dentro do prazo estimado de entrega.
- Consulte o código de rastreamento (em caso de envio pelas transportadoras).
- Caso conste como “aguardando retirada”, dirija-se à agência indicada com:
- Código de rastreamento
- Documento de identificação com foto
Se o prazo já expirou e o pedido não chegou ou não atualiza no rastreamento, entre em contato com nosso time de atendimento, a gente resolve junto.
Por que minha encomenda não foi entregue diretamente em casa?
Isso pode acontecer por dois motivos:
- Após tentativas sem sucesso de entrega.
- Por restrição de entrega na sua área.
Nesses casos, o pedido é direcionado para a agência mais próxima, onde fica disponível para retirada por 7 dias corridos.
Para retirar, leve:
- Seu código de rastreamento
- Um documento de identificação com foto
Meu pedido está retornando para a Weedz®. E agora?
Se o pedido não foi retirado no prazo ou o endereço estava incorreto, ele retorna automaticamente para o nosso centro de distribuição. Assim que o produto chegar, entraremos em contato para confirmar o novo envio.
Preciso da nota fiscal para trocar ou devolver um produto?
Não precisa. A nota fiscal eletrônica já fica registrada no nosso sistema.
Ainda com dúvidas?
Nosso time de atendimento está sempre disponível para te ajudar,
seja sobre pedidos, frete ou trocas.
Fale com a Weedz® e resolvemos tudo com rapidez e transparência.