TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Mudou de ideia? Acontece. (Devolução por Arrependimento)

Se o seu instinto disse "não" depois que a peça chegou, tudo bem. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para nos avisar. É o seu direito, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Para que a mágica do estorno aconteça, o produto precisa estar:

• Intacto: Sem sinais de uso, lavagem ou qualquer intervenção.
• Completo: Com todas as etiquetas, tags e acessórios originais.
• Na embalagem original: Ou em uma que garanta a segurança no transporte.

Como funciona:

1. Acesse nosso portal de trocas e devoluções em useweedz.troque.app.br e siga as instruções.
2. Você receberá uma Autorização de Postagem por e-mail, para nos enviar o produto sem custos.
3. Após o recebimento e a nossa análise (que leva até 3 dias úteis), faremos o estorno do valor total pago pelo produto e pelo frete original (se houver) diretamente na sua conta ou fatura do cartão. Sim, o frete de ida também volta pra você, porque é lei.

2. A peça não serviu ou a cor não combinou com você? (Troca por preferência)

Entendemos que escolher online tem seus desafios. Se o tamanho não bateu ou a cor não harmonizou com a sua vibe, a gente troca. Isso é uma cortesia da Weedz®, e você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar.

Condições para a troca:

• O produto deve estar impecável, sem uso e com todas as etiquetas.
• Atenção: A primeira troca é por nossa conta (envio da peça de volta para nós e reenvio da nova peça para você). Para as demais trocas, ou para peças adquiridas em promoção, os custos de frete ficam por sua conta. Afinal, a gente oferece a troca, mas o Correio não é sempre nosso sócio.

Como solicitar:

1. Acesse useweedz.troque.app.br e inicie o processo.
2. Após a aprovação, você receberá as instruções para o envio. Se houver custos de frete (para demais trocas ou peças em promoção), eles serão informados.
3. Quando a peça chegar e for analisada (até 3 dias úteis), emitiremos um vale-compras no valor do produto para você escolher sua nova peça em nosso site. O vale tem validade de 1 ano - tempo de sobra para pensar na próxima jogada.

3. Ops, veio com defeito? (Garantia legal)

Nossas peças são feitas para durar, mas falhas acontecem. Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, não se preocupe. Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para nos comunicar, conforme o CDC.

Como proceder:

1. Acesse useweedz.troque.app.br e descreva o problema.
2. Você receberá uma Autorização de Postagem para nos enviar o produto sem custos.
3. Ao recebermos, faremos uma análise técnica (até 3 dias úteis). Se o defeito for confirmado, temos até 30 dias para solucionar o problema (trocar a peça, consertar, etc.).

E se o defeito não for resolvido em 30 dias?

Você não fica na mão. O CDC (Art. 18) garante que você pode escolher entre:

• A substituição do produto por outro igual e em perfeitas condições.
• A restituição imediata da quantia paga, atualizada monetariamente.
• O abatimento proporcional do preço.

Importante: Se for identificado mau uso, o produto será devolvido e os custos de reenvio serão por sua conta. A gente veste a sua verdade, mas não cobre a sua distração.

Fale com a Weedz®

Qualquer dúvida, desabafo ou se precisar de uma luz, nosso time está a postos. Entre em contato pelos nossos canais oficiais. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Weedz® seja sempre sem bad vibes - e com a clareza que você merece.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e demais legislações aplicáveis.