TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se o seu instinto disse “não” depois que a peça chegou, tudo bem. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para nos avisar. É o seu direito, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Para que a mágica do estorno aconteça, o produto precisa estar:

• Intacto: sem sinais de uso, lavagem ou qualquer intervenção.
• Completo: com todas as etiquetas, tags e acessórios originais.
• Na embalagem original: ou em uma que garanta a segurança no transporte.

Como funciona

1. Acesse nosso portal de trocas e devoluções em useweedz.troque.app.br e siga as instruções.
2. Você receberá uma Autorização de Postagem por e-mail, para nos enviar o produto sem custos.
3. Após o recebimento e a nossa análise (até 3 dias úteis), faremos o estorno do valor total pago pelo produto e pelo frete original (se houver), diretamente na sua conta ou fatura do cartão.

Sim, o frete de ida também volta pra você, porque é lei.

Entendemos que escolher online tem seus desafios. Se o tamanho não bateu ou a cor não harmonizou com a sua vibe, a gente troca. Isso é uma cortesia da Weedz®, e você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar.

Condições para a troca

• O produto deve estar impecável, sem uso e com todas as etiquetas.

Como solicitar

1. Acesse useweedz.troque.app.br e inicie o processo.
2. Após a aprovação, você receberá as instruções para o envio. Se houver custos de frete (demais trocas ou peças em promoção), eles serão informados.
3. Quando a peça chegar e for analisada (até 3 dias úteis), emitiremos um vale-compras no valor do produto para você escolher sua nova peça em nosso site.

O vale tem validade de 1 ano, tempo de sobra para pensar na próxima jogada.

Nossas peças são feitas para durar, mas falhas acontecem. Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, não se preocupe: você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para nos comunicar, conforme o CDC.

Como proceder

1. Acesse useweedz.troque.app.br e descreva o problema.
2. Você receberá uma Autorização de Postagem para nos enviar o produto sem custos.
3. Ao recebermos, faremos uma análise técnica (até 3 dias úteis). Se o defeito for confirmado, temos até 30 dias para solucionar o problema.

E se o defeito não for resolvido em 30 dias?

Você não fica na mão. O CDC (Art. 18) garante que você pode escolher entre:

• A substituição do produto por outro igual e em perfeitas condições.
• A restituição imediata da quantia paga, atualizada monetariamente.
• O abatimento proporcional do preço.